De verkopen op afstand houden in se alle verkopen in die gerealiseerd worden via andere kanalen dan in het verkooppunt zelf van de handelaar. Het criterium hierbij is dat de consument geen enkel initiatief genomen heeft om in contact te komen met de handelaar.
Verkopen buiten de lokalen van de handelaar (vb beurzen, homeparty’s, excursies) waar de consument op eigen initiatief aan deelneemt, zijn geen verkopen op afstand.
De wetgever had hiervoor reeds een verregaande bescherming van de consument voorzien. De nieuwe wet van 6 april 2010 betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming (bekendgemaakt in het Belgisch Staatsblad van 12 april 2010) gaat hierin nog een stap verder.
Hierna vindt u een overzicht van de nieuwigheden die ingang vinden vanaf 12 mei 2010.
1/ Bedenktermijn
De bedenktermijn wordt verlengd van 7 kalenderdagen naar 14 kalenderdagen. De consument kan gebruik maken van zijn herroepingsrecht zonder motivering en zonder betaling van schadevergoeding.
Deze bedenktermijn gaat in (i) voor goederen vanaf de dag na de levering aan de consument en (ii) voor diensten vanaf de dag na het afsluiten van de overeenkomst.
Wanneer de consument zich bedenkt maar reeds overgegaan is tot betaling, moet de handelaar overgaan tot terugbetaling hiervan zonder bijkomende kosten en dit uiterlijk 30 dagen na de herroeping.
De nieuwe wet voorziet niet langer in het verbod om bij een verkoop op afstand betaling te vragen vóór de afloop van de bedenktermijn.
2/ Uitvoeringstermijn
De handelaar dient de bestelling van de consument uit te voeren uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van bestelling.
Bij niet-tijdige uitvoering kan de consument mits eenvoudige kennisgeving de bestelling ontbinden. Hierbij kan van de consument geen vergoeding en geen onkosten gevorderd worden. Bovendien dient de handelaar binnen de 30 dagen de reeds verrichte betalingen terug te betalen aan de consument.
Handelaars dienen derhalve zeer alert te zijn aangezien de uitvoeringstermijn en de bedenktermijn elkaar overlappen.
Beaves
23 June, 2010
De bedenktermijn gaat van 7 naar 14 dagen. Maar is dit enkel voor verkoop op afstand? Of is dat een algemene aanpassing?