Klachtenbehandeling

Alaska doet er alles aan om u optimaal van dienst te zijn.

Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Vanzelfsprekend kunt u in dat geval uw klachten of opmerkingen aan ons voorleggen.

Wij zullen deze dan met uiterste zorgvuldigheid behandelen en in goed overleg met u, proberen tot een oplossing te komen.

Uw klacht of opmerking kunt u op de volgende manieren aan ons voorleggen:
Eenvoudige klachten proberen wij direct op te lossen, hiervoor is geen formulier nodig. U bespreekt het probleem gewoon met de betreffende medewerker.

 

Is uw klacht ingewikkelder van aard, dan kunt u uw klacht naar Alaska sturen:
- per mail via s.ghijsen@alaska-group.eu

- per telefoon via nummer 056/22 26 02

- per brief naar: Engelse Wandeling 76, 8510 Kortrijk


Wanneer is het een klacht?
U heeft schriftelijk de klacht aan Alaska kenbaar gemaakt.

Verantwoordelijken
Uw klacht wordt altijd voorgelegd aan de Managing Director van Alaska ESV.

Klachtenprocedure
- U ontvangt binnen 48 uur een ontvangstbevestiging
- de klacht wordt voorzien van een uniek actienummer 
- U ontvangt binnen de 7 dagen een definitieve reactie op de klacht of in ieder geval op de hoogte gesteld betreffende de voortgang van de klachtenbehandeling.